在數位時代，創新的公司運用軟體蒐集重要的客戶資訊，並創造出革命性的新產品和服務。但許多資源豐富的老字號企 業，難以拓展數位化的客戶關係。原因之一，是公司無法改變行之已久的商業模式。但還有另一個阻礙：發展數位商機，勢必影響價值鏈的各個環節。
從事創新的要件之一，是公司內部包辦更多功能。但如果老字號公司為掌握數位科技而如法炮製，就可能破壞和供應商、經銷商等合作伙伴的長期關係。因此，老字號企業的經理人，應思考會改變產業未來的總體趨勢、發展出更能激勵進步的業績指標，也必須為合作伙伴開創新商機，讓大家都能由新的生態系統獲益。
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